Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes réalisées par Merkatiko SRL (société à responsabilité limitée (SRL) de droit belge, siège Pegasuslaan 5, 1831 Machelen, Belgique, numéro d'entreprise BE 0744.730.564, TVA BE 0744.730.564) via le site arcanastra.com. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

Produits et services

• Carte astrale complète (PDF) : un document numérique personnalisé, au prix de 29 € TTC, livré par courrier électronique après paiement.
• Séances individuelles à distance (visioconférence) : Découverte (30 min, 65 €), Signature (75 à 90 min, 150 €), Suivi (60 min, 90 €).

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. La TVA applicable est celle du régime OSS pour les ventes à des consommateurs de l'Union européenne.

Commande et paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire via le prestataire sécurisé Stripe. La commande est confirmée après validation du paiement. Merkatiko SRL ne conserve aucune donnée de carte bancaire.

Livraison

• Carte PDF : envoyée à l'adresse email indiquée, dans les instants suivant la confirmation du paiement.
• Séance : le client choisit un créneau parmi les disponibilités réelles ; une confirmation et un lien de visioconférence sont envoyés par email.

Coupon carte vers séance

L'achat de la carte complète donne droit à un coupon de 29 €, à usage unique, déductible d'une séance réservée dans les 30 jours.

Droit de rétractation

Conformément au Code de droit économique belge (transposition de la directive 2011/83/UE), le client dispose en principe d'un délai de 14 jours pour se rétracter. Toutefois :

• Contenu numérique (carte PDF) : en validant sa commande, le client demande expressément l'exécution immédiate et reconnaît perdre son droit de rétractation dès le début de la fourniture du contenu (envoi du PDF).
• Séances : si la prestation est pleinement exécutée avant la fin du délai, avec l'accord préalable du client, le droit de rétractation s'éteint ; à défaut, le client peut se rétracter en nous écrivant à rwatrisse@merkatiko.com.

Garantie 15 minutes

En complément des droits légaux, chaque séance bénéficie d'une garantie de satisfaction : dans les 15 premières minutes, le client peut mettre fin à la séance et obtenir un remboursement intégral, sans avoir à se justifier.

Annulation, report et remboursement

Une séance peut être annulée ou reportée depuis l'email de confirmation. Les remboursements éventuels sont effectués via Stripe, sur le moyen de paiement d'origine, dans un délai raisonnable.

Responsabilité

Les séances et accompagnements proposés relèvent du bien-être. Ils ne remplacent en aucun cas un suivi médical, psychologique ou psychiatrique, et n'ont pas pour objet de dire l'avenir. Le client reste seul responsable de ses décisions.

Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être adressée à rwatrisse@merkatiko.com. À défaut de résolution amiable, le client peut recourir au Service de Médiation pour le Consommateur (Belgique) ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ec.europa.eu/consumers/odr).

Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit belge. Les dispositions impératives protectrices du consommateur de son pays de résidence dans l'UE restent applicables.