Condiciones generales de venta

Las presentes condiciones generales de venta rigen las ventas realizadas por Merkatiko SRL (sociedad de responsabilidad limitada (SRL) de Derecho belga, domicilio Pegasuslaan 5, 1831 Machelen, Bélgica, número de empresa BE 0744.730.564, IVA BE 0744.730.564) a través de arcanastra.com. Todo pedido implica la aceptación sin reservas de estas condiciones.

Productos y servicios

• Carta astral completa (PDF): un documento digital personalizado, al precio de 29 EUR con impuestos incluidos, entregado por correo electrónico tras el pago.
• Sesiones individuales a distancia (videollamada): Descubrimiento (30 min, 45 EUR), Firma (90 min, 135 EUR), Seguimiento (60 min, 90 EUR).

Los precios se indican en euros, impuestos incluidos. Se aplica el IVA según el régimen OSS para las ventas a consumidores de la Unión Europea.

Pedido y pago

El pago se realiza en línea con tarjeta a través del proveedor seguro Stripe. El pedido se confirma tras la validación del pago. Merkatiko SRL no conserva ningún dato de la tarjeta.

Entrega

• Carta PDF: enviada a la dirección de correo indicada, en los instantes siguientes a la confirmación del pago.
• Sesión: el cliente elige una franja entre las disponibilidades reales; se envían por correo una confirmación y un enlace de videollamada.

Cupón carta a sesión

La compra de la carta completa da derecho a un cupón de 29 EUR, de un solo uso, deducible de una sesión reservada en un plazo de 30 días.

Derecho de desistimiento

De conformidad con la Directiva 2011/83/UE (transpuesta al Derecho belga), el cliente dispone en principio de 14 días para desistir. No obstante:

• Contenido digital (libro astral, PDF descargable): al confirmar el pedido, el cliente solicita expresamente la ejecución inmediata y reconoce perder su derecho de desistimiento desde el inicio de la entrega del contenido (puesta a disposición del libro).
• Sesiones: si el servicio se ejecuta plenamente antes del fin del plazo, con el acuerdo previo del cliente, el derecho de desistimiento se extingue; en su defecto, el cliente puede desistir escribiendo a rwatrisse@merkatiko.com.

Garantía de 15 minutos

Además de los derechos legales, cada sesión cuenta con una garantía de satisfacción: en los primeros 15 minutos, el cliente puede poner fin a la sesión y ser reembolsado íntegramente, sin necesidad de justificarlo.

Cancelación, aplazamiento y reembolso

Una sesión puede cancelarse o aplazarse desde el correo de confirmación. Los reembolsos, en su caso, se efectúan a través de Stripe, al medio de pago original, en un plazo razonable.

Responsabilidad

Las sesiones y acompañamientos ofrecidos son de bienestar. En ningún caso sustituyen un seguimiento médico, psicológico o psiquiátrico, y no constituyen una predicción. El cliente es el único responsable de sus decisiones.

Reclamaciones y mediación

Toda reclamación puede dirigirse a rwatrisse@merkatiko.com. A falta de resolución amistosa, el cliente puede recurrir al Servicio de Mediación para el Consumidor (Bélgica) o a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ec.europa.eu/consumers/odr).

Derecho aplicable

Estas condiciones se rigen por el Derecho belga. Siguen siendo aplicables las disposiciones imperativas de protección del consumidor de su país de residencia en la UE.